淘小铺团购版来袭,阿里巴巴淘小铺开启团购版块!

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因为社交,所以电商

为什么不让买家直接下单?
为什么不给买家后台自己查物流?
为什么素材还要我自己分享?为什么要回答这么多商品问题?

任何一次和买家沟通的机会,都是在给你的信誉度加分

1、和客户沟通介绍商品一一增加你的专业度背书

2、同步客户商品的物流信息一一体现你的关怀

3、用户在付款的时候,给客户抹个零头一一亲切感加分

4、售后主动关注,问问用户的使用体验一一体现你的责任心

5、出现问题不回避,倾听用户抱怨,发个红包降温,合理的解释一一进步拉进与用户的距离

每一次问题的出现与解决,都是一次加深信伴的机会

价格,从来不是社交电商的核心

1、什么是有效的比价?
同品牌,同规格,对等平台(PDD是不是比价场景?淘宝是不是比价场景?直播是不是比价场景??
所有商品上线前,我们已经做过全网比价,这是平台提供的信心,但不是社群运营的核心

2、我们如何看待比价行为?
团购是时效性很强的场景,多数用户不会执着于比价,更重要的是对你个人的认可和对平台的信心我们绝不主动引导用户和团队长比价,因为平台的心智是分享好物,而不是极致低价长期喜欢比价的用户,一定不是你的核心用户,因为他对你个人和团队长,没有任何信任感和忠诚度

3、洞察C对价格的心智,但从一个B的视角去看价格贵还是便宜,其实是一个感性的模糊概念
低价的结果是压榨供应链,降低商品品质,减少中间利润向用户诠释价格背后的价值一包括品质,信用,服务

 

制度-卖货是核心,裂变是策略

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选品,因为信任所以简单!

你考虑的—好卖?不好卖?
平台考虑的:季节性,价格,供应链稳定性,售后,买家反馈,机构和团长收入

平台选品机制:

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素材分发要基于个人风格及人设,切勿完全照搬!

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